COVID-19
ATUALIZAÇÕES COVID-19
Esperamos revê-los em breve!
O mundo mudou devido a um vírus e precisamos mudar junto para nos adaptar a este novo cenário! Sabemos que é extremamente importante que os viajantes se sintam seguros e confortáveis ao contratar qualquer serviço de turismo.Embora não seja possível eliminar completamente os riscos de contágio do COVID-19, estamos fazendo o nosso melhor para mitigar o risco de contaminação para nossos funcionários e clientes. Para isso, criamos um Plano Operacional com Diretrizes e Procedimentos que visam proteger a todos da melhor forma possível.Acompanhamos de perto as orientações das autoridades sanitárias locais e da Organização Mundial da Saúde (OMS) e destacamos a seguir quais as medidas que nossa empresa vem adotando até o momento (alterações podem ser feitas, pois as informações são atualizadas frequentemente).Por fim, temos o orgulho de dizer que nossa empresa obteve o selo “Safe Travels” emitido pelo WTTC (World Travel & Tourism Council) e “Turismo Responsável” emitido pelo MTUR (Ministério do Turismo do Brasil), em reconhecimento às Medidas Sanitárias adotadas por nossa empresa.Esperamos recebê-lo em nossa cidade o mais rápido possível e estamos ansiosos para apresentá-los as maravilhas da cidade e do estado de São Paulo!
Protocolo adotado por nossos Guias de Turismo
As seguintes medidas de prevenção da saúde foram adotadas pelos nossos Guias de Turismo, ao longo dos nossos serviços:
• Uso de máscaras ou protetores faciais que cubram o nariz e a boca.
• Prática de distanciamento social de ao menos 2 metros, sempre que possível.
• Evitar saudações com contato físico, incluindo aperto de mão.
• Fazer uso frequente de álcool em gel.
• Medidas de etiqueta ao ao tossir ou espirrar.
• Nossos Guias de Turismo não trabalharão, em hipótese alguma, se apresentarem sintomas relacionados ao COVID19, tais como, febre, tosse, falta de ar, dor de garganta, entre outros.
Protocolo Requerido aos nossos clientes
As seguintes medidas sanitárias de prevenção serão solicitadas de nossos clientes:
• Uso de máscaras ou protetores faciais que cubram o nariz e a boca.
• Prática de distanciamento social de ao menos 2 metros, sempre que possível.
• Evitar saudações com contato físico, incluindo aperto de mão.
• Fazer uso frequente de álcool em gel. Este item estará a disposição de nossos clientes.
• Medidas de etiqueta ao ao tossir ou espirrar.
• Nenhum tipo de material impresso será distribuído.
• Para a segurança de todos os envolvidos no passeio, clientes que apresentarem sintomas como tosse, coriza, falta de ar, febre, entre outros, não poderão participar do passeio. Caso isso ocorra, iremos indicar a Unidade de Saúde mais próxima para obter o diagnóstico adequado.
Como os serviços irão suceder?
Estamos constantemente monitorando os locais que visitamos ao longo de nossos roteiros. Locais que não tenham adotado protocolos de segurança contra a Covid-19 não serão visitados durante nossos passeios, temporariamente.Também evitaremos locais onde haja grande concentração de pessoas e organizaremos nossos roteiros de forma que cada atração seja visitada nos períodos em que haja menor movimentação de pessoas.
Medidas para os nossos Veículos
Nossos veículos serão desinfetados e higienizados antes e depois de cada serviço. Confira abaixo o que estamos fazendo para protegê-lo:
• A capacidade de nossos veículos foi alterada de forma a garantir uma distância adequada entre os nossos profissionais e os nossos clientes.
• Haverá placas informativas dentro de nossos veículos sobre medidas preventivas adotadas para reduzir o contágio do vírus, bem como placas informando sobre assentos bloqueados, criadas para manter a distância entre nossos funcionários e nossos clientes.
• Forneceremos álcool em gel para as mãos gratuitamente.
• As viagens serão realizadas com os vidros abertos ou semiabertos para renovar o ar no interior do veículo.
• Solicitamos que, para qualquer tipo de bagagem ou compras efetuadas, as mesmas sejam manuseadas pelo próprio cliente, de forma a evitar o aumento do risco de contágio.
Pagamentos e Gorjetas
Fizemos algumas alterações em nossos métodos de pagamento e gorjeta para evitar contato físico desnecessário
Alteramos os nossos métodos de pagamento e agora estamos processando pagamentos de forma online, antecipadamente.
Você poderá escolher entre as mais variadas formas de pagamento online, como cartão de crédito, paypal ou transferência bancária
Para evitar o contato com o dinheiro, pedimos aos clientes, se assim desejarem, que utilizem alguns dos aplicativos de transferência de dinheiro para gorjetas aos nossos Guias de Turismo, como Venmo, Square Cash ou Paypal
Atualizações em nossas Políticas de Cancelamento
Fizemos algumas alterações em nossa Política de Cancelamento, com o intuito de nos tornar mais flexíveis em tempos de pandemia.Sabemos que no contexto atual é mais difícil planejar uma viagem devido à incerteza do que pode acontecer. Abaixo estão algumas mudanças já implementadas:
Nossa Política de Cancelamento usual exigia um período de ao menos 72 horas para que os reembolsos fossem feitos sem cobrança de taxas. Nossa nova política de cancelamento dá direito a reembolso total em caso de cancelamento solicitado com até 24 horas de antecedência à realização do serviço. Não perguntaremos o motivo do cancelamento, basta nos enviar um e-mail dentro do prazo anunciado e devolveremos o seu pagamento.
Em caso de cancelamentos com menos de 24 horas não haverá devolução do valor pago.
Protocolos Sanitários
Adotamos protocolos padronizados regionais e globais de saúde e higiene para tornar as experiências de nossos hóspedes mais seguras e tranquilas:
Este selo permite aos viajantes reconhecer empresas em todo o mundo que adotaram protocolos padronizados globais de saúde e higiene descritos pelo WTTC (World Travel & Tourism Council).
Os protocolos globais para recuperar o setor de Viagens e Turismo foram adotados por mais de 1.200 empresas, garantindo a segurança e a higiene dos viajantes como prioridade.
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O Ministério do Turismo lançou o selo “Turismo Responsável”, programa que estabelece boas práticas de higiene para distintos segmentos do setor de Turismo. O selo é um incentivo para que o consumidor se sinta seguro ao viajar e ir a locais que atendam a protocolos específicos de prevenção da Covid-19, posicionando o Brasil como um destino protegido e responsável.
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